1. Responsable du traitement
Le site Cœur de Collection, accessible à l’adresse coeurdecollection.fr, est édité par :
SAS La Collectionnerie
12 rue du Jura
03300 Cusset
France
La SAS La Collectionnerie est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Cœur de Collection.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@coeurdecollection.fr .
2. Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des demandes et à l’exécution des commandes.
a) Navigation sur le site
Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être traitées par notre outil de mesure d’audience Matomo :
- pages consultées ;
- date, heure et durée de la visite ;
- type d’appareil, système d’exploitation et navigateur utilisés ;
- site ou page ayant précédé votre visite ;
- données de fréquentation et adresse IP anonymisée.
Matomo est configuré sans cookies de mesure d’audience, avec anonymisation de l’adresse IP et sans recoupement des données de navigation avec votre compte client.
b) Création d’un compte et passage d’une commande
Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, les données suivantes peuvent être collectées :
- civilité, nom et prénom ;
- adresse de facturation et adresse de livraison ;
- adresse électronique ;
- numéro de téléphone ;
- identifiants et informations liés à votre compte client ;
- contenu, montant et historique de vos commandes ;
- informations nécessaires à la livraison et à l’installation ;
- échanges relatifs à votre commande ou au service après-vente.
Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires à la création du compte, au traitement de la commande, à sa livraison et, le cas échéant, à son installation. À défaut de communication de ces informations, nous ne pourrons pas exécuter votre commande.
c) Paiement
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, notamment Stripe et PayPal.
Les données complètes de votre carte bancaire, notamment son numéro complet et son cryptogramme, sont directement traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Cœur de Collection.
Nous pouvons toutefois recevoir les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que le moyen de paiement utilisé, le statut du paiement, une référence de transaction ou les derniers chiffres du moyen de paiement.
d) Formulaire de contact et échanges
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le contenu de votre message ainsi que les éventuelles pièces jointes que vous nous transmettez.
3. Finalités et bases légales des traitements
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion du compte client : traitement nécessaire à l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Traitement, paiement et suivi des commandes : traitement nécessaire à l’exécution du contrat.
- Fabrication, préparation, livraison, installation et reprise éventuelle des produits : traitement nécessaire à l’exécution du contrat.
- Gestion des demandes, réclamations, retours et du service après-vente : exécution du contrat et intérêt légitime de Cœur de Collection à assurer le suivi de ses clients et à défendre ses droits.
- Établissement et conservation des factures et documents comptables : respect de nos obligations légales, comptables et fiscales.
- Sécurisation du site et prévention des fraudes : intérêt légitime de Cœur de Collection à protéger son site, ses transactions et ses utilisateurs.
- Mesure de la fréquentation et amélioration du site : intérêt légitime de Cœur de Collection à comprendre l’utilisation de son site et à améliorer son fonctionnement, dans le respect des conditions applicables aux outils de mesure d’audience exemptés de consentement.
Lorsque certains traitements reposent sur votre consentement, notamment en cas d’activation future de traceurs facultatifs ou de communications commerciales facultatives, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont accessibles, dans la limite de leurs attributions respectives, aux personnes habilitées au sein de la SAS La Collectionnerie.
Elles peuvent également être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, uniquement lorsque cela est nécessaire :
- prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité du site ;
- prestataires de paiement, notamment Stripe et PayPal ;
- artisan chargé de fabriquer ou de préparer votre commande ;
- transporteurs et prestataires chargés de la livraison, de l’installation ou de la reprise du produit ;
- prestataires comptables, juridiques ou administratifs intervenant pour le compte de la société ;
- autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Chaque destinataire ne reçoit que les informations nécessaires à l’accomplissement de sa mission.
Vos données personnelles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins de prospection commerciale pour leur propre compte.
5. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains de nos prestataires, notamment les prestataires de paiement, peuvent traiter des données personnelles depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert intervient, il est encadré conformément à la réglementation applicable, notamment par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@coeurdecollection.fr pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables.
6. Durées de conservation
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Données du compte client : pendant toute la durée d’utilisation du compte, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter de la dernière activité ou de la fin de la relation commerciale.
- Données relatives aux demandes et échanges commerciaux : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact.
- Commandes, factures et pièces comptables : pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément aux obligations légales applicables.
- Données nécessaires à la gestion d’un litige : pendant la durée de la procédure et des délais légaux de prescription applicables.
- Données brutes de navigation collectées par Matomo : pendant une durée maximale de 365 jours.
Les statistiques rendues définitivement anonymes et ne permettant plus d’identifier une personne peuvent être conservées sans limitation particulière à des fins statistiques.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’en prendre connaissance pour l’exercice de leurs missions.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par les textes, des droits suivants :
- droit d’accéder à vos données personnelles ;
- droit de demander leur rectification ;
- droit de demander leur effacement ;
- droit de demander la limitation de leur traitement ;
- droit de vous opposer à certains traitements ;
- droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à : contact@coeurdecollection.fr .
Votre demande doit préciser l’objet de votre démarche et permettre de vous identifier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
9. Cookies et mesure d’audience
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour permettre la navigation, la gestion du panier, la connexion au compte client, la sécurisation du site et le passage d’une commande.
Ces cookies nécessaires ne peuvent pas être désactivés depuis le site, car leur suppression pourrait empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.
Le site utilise également Matomo pour établir des statistiques anonymisées de fréquentation. Cet outil est configuré sans cookies de mesure d’audience, avec anonymisation de l’adresse IP, sans suivi entre plusieurs sites et sans recoupement avec les données du compte client.
Si des cookies ou traceurs facultatifs étaient ajoutés ultérieurement, ils ne seraient déposés qu’après recueil de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
10. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou des services proposés sur le site.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.